改善のための見える化１：見える化とは
業務の「見える化」とは、業務内容を可視化することです。可視化する内容は�ー尊櫃龍般骸蟒腓篌蟒臻茲領碓嫖世覆匹世韻任呂覆�、��業務量、処理時間の他、結果としての��成果物や、ミスなどの種類別件数、さらに、�ぅ潺垢砲茲衄�生したクレームの種類別件数や、クレーム対応やミス修正にかかる時間などの定量化も含みます。このような「見える化」を通じて、経営的問題の深刻度（�ぁ砲筺△修譴魑�こしている現象（��）、そして、その原因（� 砲覆匹�生々しく実感できるのです。また、業務品質面だけではなく、効率化の余地（�◆砲盡�えてきます。つまり、現状の業務実態、経営への影響度を関連メンバー全員で共有することができ、気づきさえしなかった問題を発見でき、そして、改善余地や改善ヒントなどの情報を組織として得ることができます。
「問題解決人材を育成する」特徴１０：マネージャーの役割
本書は職場の業務改善を通じて問題解決能力を開発するアプローチを提案しています。その核になるのはマネージャーは部門目標の実現に対する部下の問題設定から、対策立案、実施、評価のプロセスを部下自身が主体性を持ち、セルフマネジメントするようにサポートし、また、職場における衆知を引き出す役割も重視しています。そして、これらの個別と職場の活性化を通じて部門目標を達成するプロセスをマネジメントすることがマネージャーの問題解決能力を開発する機会として、その考え方、進め方を提案しています。
「問題解決人材を育成する」特徴９：改善手法ALPS
本書で紹介している改善手法ALPSは、問題に対して、効果的、効率的、かつ実現可能性を高くする立案策定のためのツールです。基本は問題解決目標に対して論理的に対策を構造化することを通じて、立案内容を磨きあげるツールです。このツールを使い立案しておくことは、実施後の評価が効果的に行い、そこからの教訓抽出が可能となり、PDCAサイクルを機能させることにもなります。
「問題解決人材を育成する」特徴８：改善のための「ベンチマーキング」
本書で提案しているベンチマーキングは、自社の問題解決に参考になる他社の改善・改革内容を自社にとって有効で、かつ実現性ある対策に練り上げ、成果を実現するためのアプローチです。単なる情報収集や、知識蓄積のためのリサーチや視察にならないポイントを整理しています。
「問題解決人材を育成する」特徴７：改善のための「見える化」
本書では、業務改善を通じて、個人、組織の問題解決能力を強化するアプローチを提案しています。「見える化」は、現状の不具合把握から、原因分析だけではなく、対策立案の定着化に活用する手法として紹介しています。また、問題解決に慣れていない職場における「見える化」の実務的な活用アプローチも提案しています。